Therospin Kontakt: So erreichen wir Sie

Support bei Casino Therospin: Kanäle und Erreichbarkeit

Bei Fragen rund ums Konto, Einzahlungen oder Auszahlungen erreichen wir Sie über zwei Kanäle: Live-Chat und Telefon. Beide stehen 24/7 zur Verfügung, also an jedem Tag der Woche und zu jeder Uhrzeit. Das bedeutet, dass eine Frage zum Login, zu einer Transaktion oder zu einem technischen Problem nicht bis zum nächsten Werktag warten muss.

Live-Chat als schnellster Weg

Der Live-Chat ist der direkteste Kontaktweg und für die meisten Anliegen gedacht, die während des Spielens auftreten – etwa Fragen zur Kontoeinstellung oder zur Zwei-Faktor-Authentifizierung, die wir zur Absicherung aller Spielerkonten einsetzen. Wer sein Passwort vergessen hat oder sich nicht einloggen kann, findet über den Chat ebenfalls schnell eine Lösung, alternativ über die Hinweise auf unserer Seite zum Passwort zurücksetzen.

Für allgemeine Fragen zum Ablauf, zur Registrierung mit E-Mail oder Google-Konto oder zur Kontoführung lohnt sich zudem ein Blick auf unseren Gesamtüberblick, bevor man den Chat kontaktiert.

Telefonischer Kontakt und VIP-Betreuung

Neben dem Live-Chat bieten wir telefonischen Support an, ebenfalls 24/7 verfügbar. Das Telefon eignet sich besonders für dringende Anliegen, bei denen eine sofortige mündliche Klärung schneller zum Ziel führt als eine schriftliche Nachricht, etwa wenn es um eine Auszahlung oder eine Kontofrage geht, die genaue Rückfragen erfordert.

Spielerinnen und Spieler, die eines unserer fünf VIP-Level erreicht haben, erhalten zusätzlich einen persönlichen VIP-Manager. Dieser ist über Chat oder Telefon erreichbar und kümmert sich gezielt um individuelle Anliegen, von Fragen zu höheren Auszahlungslimits bis zu persönlichen Anfragen rund ums Konto. So entsteht ein direkterer Draht, als es ein allgemeiner Support-Kanal bieten könnte.

Die Sprache unseres Angebots ist Deutsch, sodass sich der Austausch mit unserem Team auf Deutsch führen lässt, ohne auf eine andere Sprache ausweichen zu müssen.

Wann sich welcher Kanal lohnt

Je nach Anliegen führt ein Kanal schneller zum Ziel als der andere. Die folgende Übersicht zeigt, wofür Live-Chat und Telefon jeweils gedacht sind.

• Live-Chat: laufende Fragen während des Spielens, etwa zur Kontoeinstellung, zur Zwei-Faktor-Authentifizierung oder zum Login
• Telefon: dringende Anliegen, die eine direkte mündliche Klärung erfordern, etwa zu einer Transaktion
• VIP-Manager per Chat oder Telefon: persönliche Betreuung für Spieler der fünf VIP-Level, inklusive individueller Anliegen rund um höhere Auszahlungslimits
• Registrierungsfragen: Hinweise zur Anmeldung mit E-Mail und Passwort oder mit einem Google-Konto finden sich zusätzlich auf der Seite zur Kontoeröffnung

So lässt sich der passende Kanal für jedes Anliegen ohne Umwege finden.